Come funzionano i canali WhatsApp

Introduzione ai canali WhatsApp

I canali WhatsApp sono chat a direzione unica in cui gli amministratori possono pubblicare testi, fotografie, video e altri elementi condivisibili su WhatsApp per trasmettere e diffondere informazioni e contenuti al proprio pubblico, costituito dagli utenti che decidono di iscriversi al canale1. Questo strumento è stato lanciato inizialmente in Colombia e Singapore e successivamente distribuito in 150 Paesi, tra cui l’Italia11.

Come seguire un canale WhatsApp

Per seguire un canale WhatsApp e ricevere notizie e aggiornamenti direttamente sull’applicazione, è possibile cercare canali tramite un sistema di ricerca integrato nell’app8. I canali vengono filtrati per Paese, mostrando prima quelli della propria zona5. In alternativa, è possibile accedere a un canale tramite un link d’invito ricevuto in chat, via e-mail o pubblicato online8.Se utilizzi WhatsApp Web, per seguire un canale ti basta cliccare sul tasto Canali (caratterizzato dall’icona di un fumetto con all’interno due parentesi e un puntino) situato nella parte alta sinistra dell’interfaccia1.

Integrazione di WhatsApp con CRM

Per integrare WhatsApp con un CRM (Customer Relationship Management), è necessario disporre di un account WhatsApp API3. Tuttavia, poiché i CRM sono stati costruiti pensando all’e-mail come canale di comunicazione principale, non tutti supportano le integrazioni native di WhatsApp e la maggior parte di essi si affida a integrazioni ed estensioni di terze parti3.Alcuni esempi di piattaforme che offrono integrazione con WhatsApp API sono Callbell7, TimelinesAI10 e Twilio12. Queste soluzioni permettono di sincronizzare i numeri WhatsApp dei venditori con il CRM, ricevere e archiviare tutti i messaggi WhatsApp dei clienti nel CRM (compresa la creazione di contatti e offerte) e rispondere ai clienti su WhatsApp attraverso il CRM10.

Utilizzo di WhatsApp per il marketing

Sebbene sia utilizzato principalmente per l’assistenza ai clienti, WhatsApp è anche un potente strumento di marketing. Una delle sue principali caratteristiche di marketing è la funzione Broadcast Messaging, che consente di inviare messaggi a un gruppo di destinatari selezionati4. Attraverso questa funzione, è possibile aggiornare i clienti su sconti e offerte in corso, avvisarli quando determinati articoli tornano in stock e fornire qualsiasi altra notizia rilevante4.In conclusione, i canali WhatsApp offrono un modo efficace per diffondere informazioni e contenuti a un pubblico ampio e interessato. Integrando WhatsApp con un CRM, le aziende possono gestire le relazioni con i clienti in modo più efficiente e sfruttare al meglio le potenzialità di questo popolare strumento di comunicazione.